Вы заплатили за рекламу, человек купил, остался доволен - и больше не пришёл. Диагностика показывает баллом, где у вас рвётся вторая покупка: в данных о клиентах, в продукте и сервисе, в том, что происходит после покупки, в самом поводе вернуться или в измерении.

Отвечайте по трём вариантам: «да» - сделано и работает постоянно, «частично» - сделано, но не везде или от случая к случаю, «нет» - не сделано. Не знаете ответа - значит «нет»: важно не то, что вроде бы настроено, а то, что вы можете открыть и показать.

Результат - ориентир вашей самооценки, а не оценка бизнеса. Это не проверенная исследованием шкала: балл считается по вашим же ответам. Низкая цифра у прибыльной компании - обычное дело. Полезны не проценты, а два слабых блока и первые шаги под ними.

Для кого. Владелец магазина, кафе, салона, клиники, учебного центра, интернет-магазина или B2B-компании и тот, кто отвечает за продажи. Маркетингового образования не нужно: все проверки делаются по выгрузке продаж и со своего телефона.

Что будет на выходе:

  • одна таблица клиентов вместо данных в четырёх местах;
  • обычный срок между покупками и список тех, кто не вернулся дольше него;
  • причина отказа, записанная словами клиента;
  • описанный заранее порядок, что происходит после покупки;
  • причина вернуться, кроме скидки;
  • доля повторных покупателей по одной формуле и проверка с контрольной группой.

Что понадобится. Выгрузка продаж за 12 месяцев, доступ к кассе или CRM, журнал жалоб и возвратов, список рассылок за три месяца и свой телефон. CRM не обязательна: по опросу ЦЭИР (август 2026, более 5 000 предпринимателей) её используют 48% компаний Узбекистана, в услугах - 54% (nuz.uz). Остальным хватит одной таблицы.

Уровень. Базовый. По методике NUQTA это аудит блока «Привлечь / Удержать / Вернуть» - шаг, после которого имеет смысл строить план на три месяца.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: чего в этой диагностике нет

Бенчмарков «нормальной» доли повторных покупок. Независимых данных по отраслям Узбекистана нет - ни по рознице, ни по общепиту, ни по клиникам, ни по B2B. Сравнивать свою цифру можно только с собственной за прошлый период.

Обещания, что вернётся любой клиент. В некоторых категориях покупают раз в год, и пауза здесь не потеря. У небольшой компании доля повторных структурно ниже, чем у лидера рынка, при том же качестве работы: нечастые покупатели - 70-80% базы любого бренда (Ehrenberg-Bass, Sharp).

Юридической оценки ваших рассылок. Правила рекламных SMS с 1 ноября 2026 мы называем и даём ссылку, но текст согласия